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Termos e Condições de Compra e Venda

Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda regulam a relação entre Bela Donna, doravante denominada simplesmente Bela Donna, e, de outro lado, o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos oferecidos pela Bela Donna em seus canais de venda.

1. Natureza da Operação

A Bela Donna não é fabricante, distribuidora ou vendedora direta dos produtos oferecidos em seu site. Atua exclusivamente como intermediadora de negócios, conectando clientes aos produtos ofertados. O envio e a entrega dos produtos são de responsabilidade da empresa 3cliques - FFOrder, inscrita no CNPJ, que realiza a emissão das notas fiscais e a logística do pedido.

2. Confidencialidade

A Bela Donna se compromete a manter a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. O site é auditado periodicamente para garantir a segurança das informações.

3. Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente pode entrar em contato para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou registrar reclamações por meio de WhatsApp ou e-mail: beladonnaoficial01@gmail.com.

4. Política de Entrega

4.1 - A responsabilidade pelo envio e entrega dos produtos é integralmente da empresa 3cliques - FFOrder. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

4.2 - Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada tentativa. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da empresa 3cliques - FFOrder.

4.3 - O prazo de entrega informado no ato da compra considera o estoque, a região e o tempo de emissão da nota fiscal. O Cliente receberá atualizações automáticas por e-mail sobre o status do pedido.

4.4 - A Bela Donna não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; realizar instalação ou manutenção; abrir embalagens; entregar em endereço diferente do informado no pedido; entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.

4.5 - A Bela Donna não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do Cliente. O Cliente deve providenciar sua regularização para liberação do pedido.

5. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, deverão ser observadas as seguintes condições:

5.1 - O Cliente deve solicitar a devolução por WhatsApp ou e-mail. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e acessórios.

5.2 - As despesas de postagem ou coleta da devolução não serão custeadas pela Bela Donna.

5.3 - A restituição do valor ocorrerá após a verificação do produto no Centro de Distribuição. Em compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou débito, a restituição ocorrerá por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular da compra.

Ao realizar uma compra, o Cliente reconhece e concorda com os presentes Termos e Condições.

Privacidade e Segurança – Bela Donna

A Bela Donna é uma empresa especializada na comercialização de roupas e acessórios para todo o Brasil, que nasceu com o compromisso de oferecer produtos de qualidade em um ambiente rápido e seguro para realizar suas compras.

Atendendo clientes de todo o Brasil através da internet, é totalmente seguro comprar conosco. Você pode ficar tranquilo quanto à segurança de seus dados em todas as suas transações no nosso site.

NOSSO SITE POSSUI:

, garantindo que todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas). Utilizamos o sistema SSL (Secure Socket Layer), que oferece aos usuários maior proteção em suas transações financeiras online.

"https" no início do endereço, indicando que você está em um ambiente seguro.

Política de Troca e Devolução – Bela Donna

COMO FUNCIONA NOSSA TROCA/DEVOLUÇÃO?

IMPORTANTE: O prazo para manifestação é de até 7 dias corridos, contados a partir do momento em que você recebe o produto. Tenha em mente que cores e tamanhos podem variar em até 5% do indicado no produto, então leve isso em consideração antes de comprar ou solicitar a troca.

Atenção: o prazo para troca/reembolso é de 30 dias úteis.

reembolsos via cartão de crédito, ressaltamos que cada operadora possui um prazo específico. Recomendamos que entre em contato com a sua operadora para obter informações detalhadas sobre os prazos praticados.

Bela Donna não possui acesso a informações sobre o banco ou operadora de cartão utilizados pelo cliente.

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 beladonnaoficial01@gmail.com

Assunto: Troca/Devolução

No corpo do e-mail, descreva o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto recebido e do pacote com a etiqueta visível. É muito importante seguir todas essas orientações corretamente, pois, caso contrário, nossa equipe poderá não identificar sua solicitação.

Após o envio do e-mail completo, aguarde o retorno do nosso atendimento.

⚠️ ATENÇÃO: Tratativas de troca/devolução não serão feitas via WhatsApp, esse procedimento será realizado exclusivamente via e-mail.

SOBRE A TROCA

As trocas são feitas via Correios. Para isso, o cliente deve enviar o produto e garantir que:

intacto;

não-lavados, não-usados, sem odores, sem marcas ou manchas serão aceitos;

alterados (ex: bainha, ajuste de punho) não serão aceitos;

defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o item será devolvido.

Assim que o produto retornar à nossa fábrica, ele passará por uma análise. Estando tudo dentro dos padrões, será gerado um cupom de troca para que você possa “recomprar” o produto desejado. Todo esse processo pode levar até 30 dias úteis.

Em alguns casos, poderá não ser necessário o envio do produto. Isso será informado após a análise do seu pedido.

ESTORNO DA COMPRA

30 dias úteis;

mesmo valor do produto adquirido;

mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Formas de reembolso:

O estorno seguirá a política da administradora do cartão;

O reembolso será feito via PIX em conta corrente do titular da compra.

⚠️ Não realizamos estorno via PIX para contas de terceiros.

Política de Reembolso – Bela Donna

ATENÇÃO: Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto. Proteja-a com papel kraft ou caixa de papelão para evitar danos. O não cumprimento dessas orientações pode resultar na recusa do produto pela equipe da Bela Donna.

Política de Envio e Prazos – Bela Donna

Envio Internacional

Os produtos da Bela Donna são enviados diretamente por nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra. Operamos com envio internacional direto, com fábricas parceiras na Europa e Ásia, além de um centro de distribuição localizado na China.

⚠️ Atenção: Caso não concorde com o envio internacional, pedimos que não finalize a compra para evitar possíveis desentendimentos futuros.

Prazo de Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, garantimos a postagem do pedido em até 7 dias úteis.

O prazo estimado para entrega via frete expresso é de 7 a 14 dias úteis, não se tratando de SEDEX.

Porém, o prazo máximo de entrega é de 25 dias úteis, conforme nossa política.

Os prazos exibidos no checkout são estimativas baseadas em entregas anteriores e podem variar devido a fatores externos, como atrasos dos Correios ou retenções aduaneiras.

🕐 Os prazos informados dizem respeito ao despacho da encomenda, não ao tempo total de transporte.

Modalidade Frete Expresso

A modalidade frete expresso prioriza a postagem mais rápida (entre 4 a 5 dias úteis), mas não se equipara ao SEDEX. O fluxo logístico segue o mesmo padrão do frete gratuito.

Devido ao envio internacional, o prazo não contabiliza eventuais fiscalizações da Receita Federal.

Falta de Estoque

Caso o produto esteja temporariamente indisponível, oferecemos:

14 dias úteis, com reembolso integral do frete expresso, se contratado.

Rastreamento do Pedido

A transportadora tem até 7 dias úteis para disponibilizar o código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Com esse código, é possível acompanhar toda a movimentação do pedido.

Confirmação de Pagamento

O pagamento é confirmado automaticamente pela plataforma APPMAX, em até 1 a 3 dias úteis.

O prazo de entrega começa a contar a partir da validação do pagamento.

Prazos Máximos

1 a 3 dias úteis

3 a 7 dias úteis

7 a 25 dias úteis

Todos os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Atrasos e Estornos

Se, em casos excepcionais, a entrega não for concluída em até 90 dias úteis após a aprovação do pagamento, garantimos o reembolso total do valor pago.

Retenção Aduaneira

Se o pedido for selecionado para fiscalização pela Receita Federal, o período em que permanecer retido não será contabilizado no prazo de entrega.

Não se preocupe: todos os impostos são pagos pela Bela Donna antes do envio, e não haverá custo adicional ao cliente.

Problemas com a Entrega

Caso não tenha recebido seu pedido, verifique:

Confirme se o prazo máximo já foi atingido;

Certifique-se de que está correto;

Verifique se já foi aprovado;

Após duas tentativas de entrega, o pedido ficará disponível por 7 dias nos Correios para retirada.

⚠️ Não é possível agendar horários, alterar o endereço após o envio ou antecipar o roteiro da transportadora.

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra, respeitando os prazos estipulados e garantindo a qualidade do nosso atendimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📩 beladonnaoficial01@gmail.com

Dúvidas Frequentes – Bela Donna

Qual o prazo de entrega?

Prazos máximos:

de 1 até 3 dias úteis

de 3 a 5 dias úteis

de 5 até 15 dias úteis, podendo chegar a até 25 dias úteis, dependendo da sua região

🕐 Esses são prazos máximos, ou seja, você provavelmente receberá seu pedido antes disso.

Lembrando que todos os prazos são contados em dias úteis – sábados, domingos e feriados não são contabilizados.

Este site é confiável?

Sim! O site da Bela Donna é 100% seguro.

Utilizamos a plataforma de pagamentos APPMAX, uma das mais seguras do Brasil. Suas informações bancárias ou de cartão de crédito são criptografadas, garantindo total sigilo e segurança.

Nem mesmo a nossa equipe tem acesso a esses dados.

Você pode fazer sua compra com tranquilidade e confiança.

Qual o status da minha compra?

Assim que sua compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação (verifique também sua caixa de spam ou lixeira).

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado, o que geralmente ocorre entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Com o código em mãos, você pode acompanhar a entrega por meio do nosso site:

🔗 https://beladonna.com.br/pages/rastreio (atualize o link se necessário)

⚠️ Pode levar alguns dias até que o objeto apareça no sistema dos Correios. Caso veja a mensagem "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios", aguarde mais um pouco e tente novamente.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?

Verifique sua caixa de spam ou lixeira. Alguns serviços de e-mail direcionam mensagens automáticas para essas pastas.

Se mesmo assim você não localizar o e-mail, entre em contato conosco:

📩 beladonnaoficial01@gmail.com

Vamos reenviar o e-mail ou atualizar o endereço cadastrado, caso necessário.